Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg of onze organisatie? We gaan graag met u in gesprek om samen naar een oplossing te zoeken. Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze praktijk continu te verbeteren.

1. Directe bespreking

De snelste weg naar een oplossing is vaak een gesprek met de betrokkene. We nodigen u uit om uw onvrede eerst direct kenbaar te maken bij uw behandelaar of uw regiebehandelaar.

2. Formele melding bij KernKracht

Lukt het niet om er samen uit te komen, of betreft uw klacht de organisatie van de praktijk? Dan kunt u uw klacht formeel indienen bij de praktijkleiding. Dit kan gaan over de inhoud van de behandeling, maar ook over organisatorische zaken zoals de bereikbaarheid, facturatie of de manier waarop u bent bejegend.

U kunt uw melding op twee manieren doen:

• E-mail: Stuur uw klacht naar info@kernkrachtpsychologen.nl.

• Contactformulier: Gebruik de Contact-knop op onze website. Vermeld bij ‘Onderwerp’ dat het om een klacht gaat, zodat wij dit direct met voorrang kunnen behandelen.

Onze procedure: U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. We onderzoeken de klacht en streven ernaar u uiterlijk binnen 6 weken een schriftelijk oordeel te sturen. Indien zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt, kunnen we deze termijn met maximaal 4 weken verlengen (totaal 10 weken). We stellen u hierbij altijd op de hoogte van de voortgang.

3. Onafhankelijke ondersteuning via Klachtenportaal Zorg

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Zij zijn de externe organisatie waarbij wij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg en organisatie te helpen oplossen.

• Beoordeling: Klachtenportaal Zorg beoordeelt of uw melding voldoet aan de voorwaarden en welke procedure erbij past.

• Advies: Wilt u eerst advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent zonder direct een procedure te starten? Ook dan kunt u bij hen terecht.

• Indienen: Gebruik het klachtenformulier op www.klachtenportaalzorg.nl of stuur een e-mail naar info@klachtenportaalzorg.nl.

• Onze contactknop staat in de rechterbovenhoek 

4. Geschilleninstantie

Bent u niet tevreden over de uitkomst van de klachtafhandeling door KernKracht Psychologen? Dan kunt u de klacht als geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschilleninstantie van Klachtenportaal Zorg. Deze instantie doet een bindende uitspraak en kan eventueel een schadevergoeding toekennen tot maximaal € 25.000,-.

5. Privacy en Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt met de grootst mogelijke vertrouwelijkheid behandeld. Klachtdocumenten worden conform de Wkkgz-richtlijnen apart van uw medisch dossier bewaard.